Politique de remboursement

LOUMONT PARIS

Politique de retour et droit de rétractation

1. Politique de retour

Chez Loumont Paris, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.

  • Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous ses composants et son emballage.
  • Aucun retour ne sera accepté pour les produits endommagés suite à une utilisation ou une manipulation inappropriée.
  • Pour les produits d'hygiène, ceux-ci doivent avoir été correctement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.
  • Pour les produits défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement à la réception.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du produit dans notre entrepôt. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans ce délai.

Important : nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d'usage inapproprié, des dommages qui ne relèvent pas de notre responsabilité, ou s'il ne respecte pas les conditions ci-dessus.

2. Comment initier une procédure de retour ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez ces étapes :

Envoyez un e-mail à : contact@loumontparis.fr

Merci d'inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photos du produit (en cas de défaut ou de casse)
  • Nom complet du client
  • Adresse complète

Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas le colis à l'expéditeur d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur (notamment la directive européenne 2011/83/UE et la législation applicable en matière de consommation), vous disposez d'un droit d'annulation de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception, à condition d'être un consommateur particulier (non professionnel) et que la commande ne soit pas liée à une activité commerciale ou professionnelle.

Important :

  • Les commandes sont traitées de manière automatique et immédiate ; il n'est donc pas possible d'interrompre ou d'annuler une commande une fois confirmée.
  • Si la commande a déjà été expédiée, il n'est pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le produit puis entamer la procédure de retour selon les étapes indiquées ci-dessus.

4. Procédure pour exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une demande claire par e-mail à contact@loumontparis.fr, en indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.

La rétractation prendra effet une fois les produits retournés reçus.

5. Conséquences de la rétractation

Si vous exercez correctement votre droit de rétractation :

  • Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre commande, hors frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
  • Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
  • Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.
  • Nous ne rembourserons pas les frais additionnels si vous avez choisi une option de livraison différente de l'option standard la moins chère.

6. Informations complémentaires sur la livraison et les retours

  • Nos produits sont expédiés depuis la Chine, les délais de livraison peuvent donc varier.
  • Si votre commande a déjà été expédiée et est en transit, nous ne pouvons pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir puis entamer la procédure de retour.
  • Pour accélérer le processus, vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de vous rétracter et nous communiquer le numéro de suivi du colis retourné.

7. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine. L'adresse exacte sera communiquée uniquement après réception de votre demande par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.